Política de Devoluciones y Reembolsos

En SSUK, nos comprometemos a ofrecer productos originales y en excelentes condiciones. Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y por motivos de higiene y seguridad, aplicamos la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

Productos elegibles para devolución

Solo aceptamos devoluciones cuando:

• El producto llegó roto, derramado o dañado durante el transporte.
• Recibiste un producto diferente al que compraste.

Productos que no son elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados.
• Productos con el sello de seguridad roto o removido.
• Productos dañados por mal uso, almacenamiento incorrecto o manipulación del cliente.
• Productos adquiridos por error o por cambio de opinión.
• Reacciones alérgicas o sensibilidad a algún ingrediente.

Reporte de productos dañados

Si tu pedido llegó dañado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Para poder evaluar el caso, será necesario enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías del producto dañado.
• Fotografías de la caja donde fue recibido.
• Una breve descripción de lo ocurrido.

Nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles.

Reemplazos o soluciones

Si la reclamación es aprobada, SSUK podrá ofrecer, según corresponda:

• El reemplazo del producto sin costo adicional.
• El envío del producto faltante.
• Un reembolso parcial o total del producto afectado.

La solución será determinada por SSUK de acuerdo con las circunstancias de cada caso.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo para que el reembolso se refleje dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente y puede variar entre 5 y 15 días hábiles.

Información importante

No podremos procesar reclamaciones cuando:

• No se presenten evidencias fotográficas suficientes.
• La reclamación se realice después del plazo establecido.
• El producto haya sido abierto, utilizado o alterado.

SSUK se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios de uso, manipulación indebida, información falsa o cualquier intento de abuso de esta política.

Nuestro equipo inspecciona cuidadosamente cada pedido antes de ser enviado para asegurar que llegue en perfectas condiciones. Si ocurre algún inconveniente durante el transporte, haremos todo lo posible por resolverlo de manera rápida, justa y transparente.